Повернення коштів та внутрішній баланс

Внутрішній баланс

Внутрішній баланс використовується виключно в межах сервісу hand-made.world та не є банківським або платіжним рахунком.

Невикористані кошти внутрішнього балансу можуть бути повернуті Користувачу за його запитом.

Повернення здійснюється тим самим платіжним методом, який використовувався для поповнення, якщо інше не вимагається правилами платіжної системи.

Використані кошти та неповернені послуги

Кошти, списані з внутрішнього балансу для оплати цифрових послуг hand-made.world, не підлягають поверненню, якщо послуга була надана повністю або частково.

До таких послуг належать, зокрема:

• PRO-підписка;
• рекламні розміщення;
• придбання спотів у розділі фіксерів;
• додатковий дисковий простір;
• інші цифрові функції платформи.

Винятки та технічні помилки

Ми здійснюємо повернення коштів у таких випадках:

• технічна помилка з боку hand-made.world;
• подвійне списання коштів;
• збій платіжної системи, за якого послуга не була надана.

Кожен випадок розглядається індивідуально після перевірки.

Частково надані послуги

Якщо послуга була надана частково (наприклад, підписка використовувалася протягом певного часу), повернення коштів за використану частину не здійснюється.

В окремих випадках hand-made.world може компенсувати невикористану частину шляхом зарахування коштів на внутрішній баланс.

Запит на повернення

Для подання запиту на повернення Користувач повинен звернутися через форму зворотного зв’язку та надати:

• дату і суму платежу;
• спосіб оплати;
• ідентифікатор транзакції (за наявності);
• короткий опис причини запиту.

Терміни повернення залежать від платіжної системи та не контролюються hand-made.world безпосередньо.