Возврат средств и внутренняя валюта

Внутренний баланс

Внутренний баланс предназначен исключительно для использования в рамках сервиса hand-made.world и не является банковским или платежным счетом.

Неиспользованные средства внутреннего баланса могут быть выведены Пользователем по его запросу.

Возврат средств осуществляется тем же платежным способом, который использовался при пополнении, если иное не требуется правилами соответствующей платежной системы.

Использование средств и невозвратные услуги

Средства, списанные с внутреннего баланса для оплаты цифровых услуг hand-made.world, не подлежат возврату, если услуга была оказана полностью или частично.

К таким услугам относятся, включая, но не ограничиваясь:

• PRO-подписка;
• рекламные размещения;
• покупка спотов в разделе фиксеров;
• дополнительное дисковое пространство;
• иные цифровые функции и сервисы платформы.

Исключения и технические ошибки

Мы осуществляем возврат средств в следующих случаях:

• техническая ошибка со стороны hand-made.world;
• двойное списание средств;
• сбой платежной системы, при котором услуга фактически не была предоставлена.

Каждый запрос рассматривается индивидуально после проверки обстоятельств.

Частично оказанные услуги

Если услуга была оказана частично (например, подписка использовалась в течение определенного периода), возврат средств за использованную часть не производится.

В отдельных случаях hand-made.world может по своему усмотрению компенсировать неиспользованную часть услуги путем зачисления средств на внутренний баланс.

Запрос на возврат

Для запроса возврата Пользователь должен обратиться через форму обратной связи и предоставить:

• дату и сумму платежа;
• способ оплаты;
• идентификатор транзакции (если доступен);
• краткое описание причины запроса.

Сроки возврата зависят от используемой платежной системы и не контролируются hand-made.world напрямую.